Anasayfa

İnsan Kaynakları Yönetimi

Yönetim ve Organizasyon

Organizasyonel Davranış

Araştırmalarım

Makaleler

Köşe Yazıları

Bir Konu

Akademik Takvim

Kitaplık

Linkler

Email Form

 

Toplam Kalite Yönetiminin Unsurları:

1.      Üst yönetimin liderliği.

2.      Vizyon

3.      Vatandaş odaklılık.

4.       Çalışanların eğitimi.

5.      Tam katılım ve çalışanların kenetlenmesi .

6.       Süreçlerin iyileştirilmesi.

7.      Verimlilik.

8.      Etkinlik artışı.

9.       Sıfır hata.

10.  Önlemeye dönük yaklaşım .

11.  Birimler bazında kalite.

Toplam Kalite Yönetiminin Temel İlkeleri:

Toplam Kalite Kontrolü iki kavrama bağlıdır:

• Just In Time (JIT)
• Sıfır Hata

Toplam kalite yönetiminin başlıca öğeleri şöyle sıralanabilir:

1. Önlemeye dönük yaklaşım
2. Planlama
3. Ölçüm ve istatistik
4. Grup çalışması
5. Sürekli gelişme
6. Yönetim modeli

1. Önlemeye dönük yaklaşım :

Toplam kalite modelinde de hatalar meydana gelmektedir. Fakat esas olan mümkün olduğunca hataları önlemeye yönelik prosesler geliştirmektir.

2. Planlama :

Toplam kalite kontrolü felsefesi bir planlama süreciyle yönetilmelidir.

• Kalite Konseyi : Tepe yönetimin yer aldığı kalite konseyi ana hedefleri ve stratejileri belirler.
• Kalite Yürütme Kurulu : Genel müdürler ve bölüm müdürlerinden oluşur.
• Kalite Geliştirme Ekipleri : Müdürler ve şeflerden oluşur.
• Süreç Geliştirme Ekipleri : Şef ve memurlardan oluşur.
• Kalite Çemberleri : İşletme içinde gönüllü kişilerin katılımı ile oluşan bir gruptur.

3. Ölçüm ve istatistik :

toplam kalite kontrol anlayışının yerleştirilmesi ve sürekli olabilmesi için kalitedeki gelişmelerin ölçümü ve açık bir biçimde raporlanması şarttır.

4. Grup çalışması :

çalışma gruplarının temel amacı işin yapılma yöntemini irdelemek ve geliştirmektir. Çalışma gruplarının işlevleri ve yararlarını, sistemdeki aksaklıkları keşfetmek, kişilerin teknik bilgisini geliştirerek işi daha iyi yapmasını sağlamak, sorun çözümünü kolaylaştırmak, yaratıcılığı geliştirmek diyebiliriz.

5. Sürekli gelişme (KAIZEN) :

KAIZEN “iyileştirme” demektir. KAIZEN yöneticilerden işçilere herkesi içeren sürekli iyileşmedir. KAIZEN felsefesi işyerinde olsun, sosyal ilişkilerde veya aile yaşantısında olsun, yaşam tarzının sürekli iyileştirilmesi gerektiğini söyler.

KAIZEN felsefesi küçük ama sık adımlarla sürekli gelişmeyi öngörür. Gelişmeler kuruluşun her bölümünde çalışan herkesten her konuda gelmektedir. Gelişmeler sürekli ve küçük boyutta olduğundan yarattıkları ani etki ve değişiklik de büyük olmamaktadır.

6.Yönetim modeli :

yukarıda sayılan dört temel unsurun gerçekleşebilmesi, yaşayabilmesi ve şirketin hedeflenen düzeydeki rekabetçi yapıya ulaştırılabilmesi için ise tamamen yönetim modeline geçilmesi gerekir. Klasik yönetim anlayışı ile Toplam Kalite Yönetimi anlayışının karşılaştırılması yararlı olacaktır

KLASİK YÖNETİM ANLAYIŞI	TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ANLAYIŞI
Muayeneye dayalı kalite	“Önlemeye” dayalı kalite
Yüksek kalite ile artan maliyet	Yüksek kalite ile düşen maliyet
Optimum stok	Sıfır stok
Spesifikasyon limitleri arası	Üretim hedefine uygun yönetim
Sorunlar çıktıkça çözüm geliştiren yönetim	Olası sorunları düşünüp bunları önleyen yönetim
Azami ihtisaslaşma ile sistem geliştirme yaklaşımı	İşbirliği ile sistem geliştirme yaklaşımı

 

            Toplam Kalite Yönetimin Temek ilkelerini daha topluca  gruplandıracak olursa, temel çerçevede;

 Müşteri Odaklı Olma, Sürekli Gelişme, Sürekli Eğitim, Katılımcı Yönetim ve Yaratıcılık ve Etkin Liderlik olarak temel çerçeveye oturtabiliriz.

Toplam Kalite Yönetimi, insanları yönlendirmek için en etkili yolun onlara güvenmek olduğuna ve yetişkin muameelesi yapıldığında mutlaka olumlu tepkiler alınacağına inanarak, ortalaa insanların olağanüstü sonuçlar yaratabileceklerini göstermiştir. Çünkü, hiçbir şey bana gereksinme duyuluyor, duygusundan daha etkili olmaz.

TKY'de "Müşteri Odaklılığı", "Müşteri Tatmini" ve "Müşteri Memnuniyeti" kavramları ön plana çıkmıştır. Bu gelişmeyi, modern pazarlama anlayışı ile  açıklamak da mümkündür. Pazarlama anlayışının özünde var olan "Müşteri Tatmini", TKY'nin ana felsefesinde yerini almıştır. Kısaca TKY;  müşteri beklentilerini herşeyin üzerinde tutan ve müşteri tarafından tanımlanan kaliteyi, tüm faaliyetlerin yürütülmesi sırasında, ürün ve hizmet bünyesinde oluşturan bir yönetim biçimi şeklinde tanımlamak mümkündür. TKY, klasik anlamdaki yönetim anlayışının alternatifi olarak doğan, gelişen ve gelişimine devam etmekte olan modern yönetim anlayışı niteliğindedir.

Kalite Kontrol Çemberi

Kalite Kontrol Çemberi, işletme içinde kendi alanlarını ilgilendiren konularda çeşitli sorunları belirlemek, incelemek ve çözümler sunmak için bir grubun oluşturlmasını ifade eder. Bu gruplar düzenli aralıklarla bir araya gelerek sorunlara değişik çöüzmler getirmektedir.

Kalite Kontrol Çemberinin Unsurları:

Gönüllü olma, Süreklilik, düzenli toplantılar yapma, lider ve çember.

Kalite Kontrol Çemberinin Amaçları:

-         Hataları azaltmak ve kaliteyi geliştirmek,

-         Daha etkin ekip çalışması yaratmak,

-         İşe karşı ilgiyi artırmak,

-         Çalışanların motivasyonlarını artırmak,

-         Çalışanların yaratıcılıklarından yararlanmak,

-         Sorun önleme ve çözme yeteneğini yaratmak,

-         Şirket içi iletişimi geliştirmek,

-         Uyumlu yönetici çalışan ilişkisi geliştirmek,

-         Kişileri ve liderlik yeteneklerini geliştirmek,

-         Daha büyük bir iş güvenliği bilinci yaratmak

Toplam Kalite yönetimi felsefesinde herbirim bir başka birimin müşterisidir. Herkesin kendi müşterisini mutlu edebilmek için çabalaması sonucunda sürekli bir iyileştirmenin tüm faaliyetlerle bütünleşmesiyle; gerçek bir toplam kalite kültürü doğabilir.

 

Organizasyonel Davranış